Queja

Manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento en la forma en que se presta o no un servicio en general.

Reclamo

Declaración formal por la posible afectación o amenaza de un derecho, que se origina en la prestación de un servicio, buscando que se solucione o resarza la afectación o amenaza.

Sugerencia

Formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. Hace referencia a las propuestas, ofrecimientos o consejos que se reciban por parte de los usuarios.

Denuncia

Es la manifestación que interpone un ciudadano, para informar a las autoridades de la existencia de posibles hechos irregulares, con el fin de que se adelanten las investigaciones correspondientes (penal, disciplinaria, fiscal o ético-profesional). Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar con el objeto de que su claridad permita adelantar las actuaciones correspondientes.

Felicitación

Expresión de alegría y satisfacción que se siente por una situación agradable o feliz que ha ocurrido en la Universidad de Cartagena.

Solicitud de información pública

Hace referencia a la garantía general de todos los ciudadanos de acceder documentos e información pública generada por la Universidad de Cartagena, salvo los casos exceptuados por la Ley 1712 de 2014 o de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional.

Queja o Denuncia Anónima

Para el trámite y resolución de fondo de las solicitudes anónimas debe existir una justificación seria y creíble por parte del peticionario para la reserva de su identidad.